新规施行十多天,部分快递仍直接放楼栋大厅,服务如何优化?

来源: 九派新闻
2024-03-19 15:25:20


“感觉和之前一样,放在楼栋大厅的快递还是放在楼栋大厅。” 快递新规已经施行十多天,但最近收到快递的不少上海市民却并未感受到变化:快递员依旧没有提前沟通,就将快递直接放在了楼栋大厅。

3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》施行。其中明确提到,经营快递业务的企业有未经用户同意代为确认收到快件的,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件等情形,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款,情节严重的处1万元以上3万元以下的罚款。

这两天,记者走访了解到,上海部分小区的快递依旧是在未经收件人同意的情况下,放在楼栋大厅或是快递驿站。下单时,消费者可以选择的投递方式少,也有的即使填了配送要求也会被“忽视”。


新规实施后,部分快递投放仍“照旧”

3月12日,记者在上海市宝山区纬地路358弄看到,多个楼栋一楼入口处都放着大大小小的快递,包裹信息显示有申通、中通、圆通、韵达、极兔等。

刚从快递驿站取完快递的王大伯说:“以前来驿站取快递比较多,现在大多放在楼栋大厅。因为我们的电梯需要刷卡,可能他们不方便,就习惯性放在一楼了。能送上门更方便,到驿站取有时候还要等,快递多的时候,上街沿都堆满了。”

而在“一路之隔”的另一个小区,驿站工作人员会送货上门,不过这并非“新动作”,而是在快递新规实施前便是如此。为什么同一区域、同一驿站,投递方式却不同?

多位驿站工作人员表示,“我来的时候就是这样的”。细问之下,有工作人员说,送上门的这个小区,之前物业有和他们沟通过,一楼空间狭小,放门口又容易淋湿、被风刮跑,所以他们一般都会送上楼。


而习惯将快递放在一楼的小区,楼栋大厅的空间相对较大,而且乘电梯需要刷卡,有的电梯门一开就是居民家,门口没有足够空间放快递,所以有时候居民也会让他们放在一楼。就这样,很多派送员都习惯性地把快递放在一楼。

静安区的吴女士昨天收到了一个中通快递,也是和之前一样,快递员把包裹放在了楼栋一楼的台阶上,并没有提前电话沟通,也没有送上门,只收到了一条短信显示“中通快递已放楼层楼下”。

“我去取快递的时候,旁边还有一两个快递,也没有送上门。而且我这次在同一家店买了两件东西,打开快递后发现只收到一件,以为是我漏掉了包裹,又跑去楼下找了一圈没找到,后来又去订单中查找,发现有一件没发货。有时候一次买好几个快递时,只收到短信提示,经常要去台阶上一个个找快递。” 吴女士说。

有快递员也表示,前几天在网上看到过快递新规,但目前公司没有通知,居民也没说,所以现在投递情况没什么变化。

老人取件难,下单时投递方式“选择少”

“现在有的是送货到家的,有的放在楼栋大厅,也能接受,下楼的时候会看一看。目前放在一楼也没丢失过,倒是有两次送错了楼栋,后来联系他们帮我找回来了。”76岁的周阿姨(化名)说,他们家小区有电梯,而且目前也走得动。但对一些行动不便的老人、老旧小区没有电梯的,快递不能送上门就很不方便,“比如我给我在外地的伯母买东西,她102岁了。她们小区没有电梯,很多快递都是放在门卫值班室,有时候买牛奶、饺子之类的,上下楼拿快递就有风险,摔倒一下就不得了了。还有的放在快递柜里面,老太太根本不会用。”


为了避免遇到“不送货上门”的情况,周阿姨目前给伯母寄快递时,都会选择能够送货上门的平台,或者买好后去看望她时再带过去。

对于快递驿站,周阿姨表示,还是要根据不同人、不同情况来定,有的不在家的,放在驿站很安全。“有时候太晚了或者提不动的,也可以让驿站工作人员送到家。”

有快递员也表示:“有的居民快递地址只写了小区,我们打电话过去问具体地址时,他会让我们放在驿站。”同时如果居民下单时选择了送货上门的,都会送货上门,没有特殊要求的就默认放在驿站。

不过有网友也遇到过,地址中备注了送货上门,但快递依旧被放在了驿站。

对不同人群来说,送货上门还是放驿站,有利有弊。有网友提出,希望在下单时能够自行选择。

今天,记者在不同平台尝试下单,发现京东快递会标注“送货上门”,有的可以选择无接触配送放在附近的快递柜。但更多的情况是无法选择,只显示快递免邮和预计到达时间。



配送末端提前沟通难实现,智能服务待升级

快递新规给了消费者更多选择,也引发了不少讨论。

这样提前沟通,对我们来说当然更好了,以前是快递投到了驿站,没办法了才叫工作人员送。但这样可能快递员压力大,时间增多、用人增多,成本就会增加。”周阿姨说。


快递驿站工作人员小刘表示:“作为消费者,我是不愿意涨派送费的。本身很多就是十几块钱的物品,现在有的快递费贵的,就是消费者买单。作为派送员,如果我们这里还是三个人送件的话,每个快递都打电话也不现实,而且有的人拉黑了快递电话,都打不通。”

他还算了一笔账,他们平常一天一人送300件左右,一件9毛钱。假设3分钟打一个电话,每个快递都打电话沟通的话,那一天最多只能送150件到200件。“还是9毛钱一件的话,一天一百来块钱,还不够交房租。”

而若是在双十一等快递高峰,他们一人一天要送1000多件,如果快递员每个件都要进行沟通,也无法实现。

对于新规实施,不少快递员还处于观望中。“如果派送费涨价的话,这样我们也可以送。”有快递员说,如果还是目前的价格,就不干了。

如何更好地落实新规,优化快递服务?把沟通的“重担”压在快递员身上显然不行,目前部分企业已经推出智能客服,提前电话确认,但沟通的“能力”还需进一步优化升级。也有网友提出,将沟通环节“前置”,下单时为消费者提供多样化的投递选项。

(周到上海客户端)

发布于:吉林省集安市
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