青岛机场组织开展“3.15消费者权益日”主题活动

来源: 华尔街见闻
2024-03-19 10:09:25

记者 赵波 通讯员 吕文博

为积极响应民航局“推动服务再升级,激发民航新活力”主题活动,更好地满足旅客多样化服务需求,3月15日,青岛机场集团在民航青岛监管局指导下,携手东航、山航、青岛航、首都航、春秋航、边防检查站、机场公安分局、地铁机场站等旅促会成员单位,在航站楼开展“翼路有我,出行无忧”消费者权益主题活动。


“您的权益,我们守护”

“话民航-抽盲盒”“讲故事-赢机票”

青岛机场在航站区选取9个区域21个点位安排志愿者引导旅客扫描二维码,参与“话民航 抽盲盒”“讲故事 赢机票” 活动;在旅客出行主动线83个点位上,通过易拉宝、海报、桌牌及电子屏等形式对海报进行宣传展示,营造活动氛围。

“行动不只315 品质更要365”

在四楼出发大厅设置3.15消费者权益专题宣传点,各单位志愿者代表进行乘机知识的科普、答疑,生动展示本单位的优秀服务举措,组织现场旅客参与富有乐趣的抽奖活动,加强旅客对民航服务工作的认同和信心。


“畅所欲言,乐享服务”

志愿者在现场介绍机场意见建议收集平台—“飞诉快办”,引导、鼓励旅客有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说,分享青岛机场的变化、期许和建议,并向参与活动的旅客发放餐饮折扣券及精美礼品,进一步提升航空出行的幸福感、获得感。

旅客说

姜女士从青岛去哈尔滨探亲,从未乘坐过飞机,在出发大厅看到了首次乘机旅客服务指引,前去咨询,工作人员带领她办理登机牌,托运行李后,交接给了安检的工作人员。

她说:“第一次坐飞机有点懵,多亏青岛机场这个“首乘旅客服务”,让我一路畅通,给你们点赞!”

在K岛爱心休息区的李先生准备坐飞机去海口,孩子去买东西了,在此等候。

他说:你们这个爱心休息区不仅漂亮,对老年人真的特别友好,我腿脚不方便,在这里坐一会,非常方便!

孟先生是一位常旅客,经常从青岛机场出发飞往各地出差。

他说:“‘飞诉快办’这个平台解决问题还真快,上个周我在登机口发现充电口提示灯坏了,扫码反馈了一下,不到5分钟,就有人过来维修了,真不错!”


“知识赋能 和谐共建”

为了提升员工的专业素养和服务水平,在航站楼位开展有奖竞答活动。通过竞赛的形式,检验员工对乘机常识、服务礼仪等方面的掌握程度和创新精神。


服务工作只有起点,没有终点。未来,青岛机场将持续关注旅客需求,不断优化服务流程,提升服务品质,用心服务、用爱导航,为旅客提供更为舒适、便捷的出行新体验!

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发布于:重庆市南川市
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